Qué hacer si cancelan una tarifa error de un hotel o un vuelo

Qué hacer si cancelan una tarifa error de un hotel o un vuelo

Las tarifas error en viajes siguen estando a la orden del día y en Exprime Viajes y Exprime Viajes Premium publicamos varias a la semana. Una de las tareas que realizo cada día, aparte de rastrear internet en busca de las mejores ofertas y los chollos con el mayor descuento; es filtrar aquellas tarifas que por experiencia conozco que pueden dar problemas a la hora de ser reservadas.

Hay ciertos portales que aprovechan el reclamo de un error de precio para ganar visitas y nuevos usuarios, y esto es algo que tengo muy en cuenta para publicar los chollos que ves. Aunque en la mayoría de los casos no hay ningún tipo de problema en finalizar la reserva de un vuelo u hotel con una tarifa error; en ocasiones las cadenas hoteleras, aerolíneas o agencias; ponen ciertas trabas a la hora de cumplir el contrato que se han comprometido a cumplir al realizar nosotros una reserva.

Qué es una tarifa error

Una tarifa error es un fallo en el precio de un producto o servicio producido bien de forma manual o informática. Aunque puede producirse por varios factores, como la incorrecta aplicación del cambio de divisa o la aplicación de una promoción indebidamente; un ejemplo de tarifa error, por ejemplo, sería encontrar un vuelo desde España a Nueva York por 67 euros (como esta oferta que publiqué hace unos días) cuando generalmente se encuentra a 670 euros. En este caso estamos ante una tarifa error con casi total seguridad.

Te explico más sobre cómo encuentro las tarifas error en este post.

¿Siempre se sabe que es una tarifa error?

Lo cierto es que no. En la mayoría de ocasiones lo que encuentro se trata realmente de precios extraordinariamente bajos y se puede intuir que se trata de una tarifa error, pero a diferencia de otros bienes y servicios, el sector turístico tiene un precios tan dinámicos que hacen bastante difícil poder asegurar al 100% que un precio excesivamente bajo se produce por un error.

Precisamente por estos precios tan dinámicos, es imposible cargar sobre el viajero la responsabilidad de hacerle conocer exactamente los precios de cada servicio al milímetro. Podemos encontrar de forma recurrente, por ejemplo, vuelos a Nueva York desde 85, hasta 2.000 euros, ¿cómo puede pretenderse que un consumidor sepa cuál es el precio habitual de un servicio de estas características con una horquilla tan amplia?

En muchas ocasiones, incluso, aparece junto al precio un distintivo de oferta o descuento destacado, lo que hace pensar que se trata de una promoción concreta.

Reservar una tarifa error es legal

No hay nada que nos impida como consumidores reservar una tarifa error y posteriormente disfrutarla. Cuando realizamos una reserva, como comentaba en el punto anterior, dada la fluctuación de precios tan grande que nos encontramos en el sector turístico; es casi imposible que tengamos total seguridad de que se trata de una tarifa error y no de una promoción puntual de unos pocos asientos que quedan libres en un vuelo, o unas pocas habitaciones de hotel disponibles a última hora.

Ejemplo de tarifa error publicada en Exprime Viajes. Hotel en Venecia.

Tanto muchos exprimeviajeros (quizás tú), como también yo; hemos podido viajar a través de tarifas error y la experiencia ha sido estupenda. De hecho, en muchas ocasiones los propios empleados me preguntaban dónde había encontrado esos precios para poder recomendar el sitio a sus familiares y amigos.

Yo he llegado a estar en un hotel en el centro de Nueva York por menos de 15 euros la noche, otro en Madrid, en plena Puerta del Sol por prácticamente el mismo importe; o he podido volar a Vietnam por 107 euros el trayecto o a Japón, por ejemplo, por 179 euros ida y vuelta (entre muchas otras).

Qué hace si cancelan una tarifa error

No es legal que una empresa no cumpla un contrato que ha formalizado contigo a la hora de realizar la reserva. Justo por esto, no es habitual encontrarse ante la cancelación de este tipo de tarifas, pero en ciertas ocasiones podemos encontrarnos ante este caso.

Lo primero de lo que debes ser consciente plenamente, es de que estás en tu total derecho de disfrutar de la tarifa que has reservado. Si la empresa te envía un correo afirmándote que no podrás disfrutar de la reserva realizada, acto seguido debes de contestarles diciéndoles que (como es lógico) no estás de acuerdo con ello y que supone una ruptura unilateral de un contrato que habéis formalizado las dos partes.

Algo muy importante es que sean cuales sean las política o los términos y condiciones de una empresa concreta; nunca pueden ir en contra de la ley vigente, que en este caso protege al viajero.

Adjunta facturas de otros servicios contratados

Si tienes facturas o comprobantes de pagos de servicios relacionados con esa reserva que están cancelando, envíaselo también en el correo. Por ejemplo, aunque mi recomendación es que hasta que no tengas el localizador del vuelo no acabes reservando el resto del viaje, si reservaste un vuelo que ahora te quieren cancelar, les aportes también adjunta la reserva del hotel que has hecho, de las excursiones o los servicios que ya hayas contratado y del que dependa directamente ese primero que están intentando cancelarte.

Si aún así siguen negándose, infórmales que irás a Consumo a denunciar y acto seguido presenta una reclamación explicando tu situación.

Mi recomendación es que busques, además, a más afectados que hayan sufrido la misma cancelación y de esta forma tendréis más fuerza.

No es habitual que cancelen una reserva

Pero como te decía al comienzo, la cancelación de una tarifa error no suele ser lo habitual y menos aún si la encuentras en Exprime Viajes o Exprime Viajes Premium, porque personalmente filtro todas y compruebo de cuáles se tratan antes de publicarlas.

No debes de tener miedo a reclamar tus derechos como consumidor y viajero. Si te cancelan un vuelo o una reserva de hotel, ¡reclama! Siempre.

Te dejo aquí las últimas tarifas error y con grandes descuentos que hemos publicado en Exprime Viajes Premium.

¡Corre! Noche de Reyes en Cádiz: Hotel Spa 4* por 11 EUR p.p./noche
¡Ni lo pienses! Vuelos a EEUU por 58 EUR trayecto
¡Corre! Hotel 5* con desayuno en fin de semana en Barcelona por 19 EUR p.p./noche
¡Locura total, ni lo pienses! Suite 5* en Sicilia por menos de 1 EUR noche
¡Corre! Hotel 4* en el Paseo de la Castellana de Madrid por 16 EUR p.p./noche
¡Ultimísima hora! Vuelos directos a Punta Cana por 128 € trayecto
¡Corre! Hotel 4* con desayuno en el centro de Venecia por 21 EUR p.p./noche
¡Flipa! Semana Santa en el Argarve: 7 noches en Aparthotel 4* por 93 € p.p.
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¡Corre! Hotel 4* en Amberes (Bélgica) por 8 EUR p.p./noche

 

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Un saludo,

Vanesa.

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