Reclamar por tu equipaje perdido o retrasado: cómo conseguir hasta 1.400€

Reclamar por tu equipaje perdido o retrasado: cómo conseguir hasta 1.400€

Una de las cosas que más temo cuando viaje, sobre todo cuando hago escalas, es que se extravíe o dañe mi equipaje. Por eso casi siempre, aunque sea a la otra punta del mundo, intento viajar con lo mínimo y tener todo lo necesario en mi maleta de mano. Sin embargo, hay veces que no podemos prescindir de una maleta grande y la mala suerte, o el deficiente trabajo de logística de una aerolínea o aeropuerto, hace que el equipaje que va en bodega se pierda o se retrase.

Ya te he hablado en  este blog sobre cómo reclamar una indemnización ante la cancelación o el retaso de un vuelo, y ahora creo que es bastante interesante que conozcas cómo reclamar una indemnización también si te enfrentas ante una pérdida, un retraso grave o un daño de tu equipaje sea con la aerolínea que sea: Vueling, Ryanair, Iberia, Air Europa, KLM, Norwegian, Easy Jet…

Cómo hacer una reclamación por tu equipaje perdido

Realmente lo más angustioso es que cuando tu equipaje no llega por la cinta del aeropuerto, no sabes si lo volverás dentro de un par de horas, pasado un par de días, un par de meses, o tal vez nunca… La realidad es así, aunque tengamos una mentalidad positiva dispuesta a pasar un viaje donde conoceremos un montón de lugares y experiencias nuevas.

A pesar de poner el aviso de pérdida de equipaje, bien en el mostrador de la compañía con la que hemos volado, o bien en el mostrador generalista que tenga habilitado el aeropuerto; lo que tienes que tener en mente es que si el equipaje se retrasa más de 3 días, vas a tener derecho a una indemnización por pérdida.

“Por supuesto que cabrá”

Yo he estado probando la web Reclamador, que es de las pocas que tienen la opción de encargarse de reclamar la indemnización tanto por equipaje perdido, retrasado o dañado. Realmente es muy sencillo hacerlo y desde un primer momento te informará de la cuantía que te podría corresponder por la indemnización, y si tienes posibilidades de conseguirla.

Guarda tickets y facturas

A menos que tengas un seguro de viajes donde se contemple, como algunos de los que puedes encontrar en Mondo, si pierdes tu equipaje, hasta los 3 días no tendrás derecho a compensación económica. Aún así, lo que sí tienes que hacer desde el primer minuto es guardar todos los tickets y las facturas de ropa u objetos que necesites comprar debido a no tener tu equipaje.

La dura vida de una maleta

Estas facturas van a servir para que posteriormente, tras haberlas cargado al sistema de reclamador.com, puedan ser usadas por su equipo jurídico para estimar una indemnización.

Por ejemplo, si vamos a un país como Finlandia en pleno invierno y llevábamos el abrigo en la maleta que se ha extraviado, tendremos que comprar seguramente un abrigo que Reclamador intentará cobrar a la aerolínea. No deja de ser un gasto derivado de un fallo del sistema de gestión de equipaje de la compañía con la que viajemos.

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Debe solicitar el PIR y guardarlo

Es muy importante que en ese sitio donde informes de la incidencia te den el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje), normalmente suele ser un documento unificado para todas las aerolíneas que está abalado de forma internacional y es estándar. Esto demostrará que has abierto una incidencia, constando tanto la fecha como la hora de la misma.

También, por supuesto, es muy importante que guardes el comprobante de haber facturado la maleta en el aeropuerto de origen, por eso es siempre muy importante conservarlo aunque generalmente no le echemos mucha cuenta.

Momento de posible pánico si no vemos salir nuestra maleta

El proceso de reclamar la indemnización en Reclamador

Me ha gustado mucho el sistema tan sencillo que tienen para poder reclamar cualquier pérdida o retraso en el equipaje. Tendremos que aportar los datos del viaje, nuestros datos personales y contestar a unas pocas preguntas más, pero tras menos de un minuto nos aparecerá en la pantalla un documento generado que tendremos que firmar digitalmente para dar autorización legal a que Reclamador comience la reclamación de la indemnización.

Luego adjuntamos tanto nuestro DNI o pasaporte y toda la documentación derivada del caso, como el PIR y también los tickets de los gastos generados por la pérdida del equipaje.

En menos de 5 minutos dejamos la reclamación lista y solo queda esperar.

Reclamación iniciada para pérdida de equipaje

Documento por el que damos representación a Reclamador

Desde Reclamador nos informan que la primera vía que agotan es la amistosa. Se pondrán en contacto con la aerolínea mediante un escrito y dependerá de la misma emitir una compensación, o no. En el caso de que lo que ofrezcan no nos convenza o no ofrezcan nada, irán a juicio.

Lo realmente importante aquí es que nosotros nos desvinculamos del tema y tan solo seremos informados conforme el proceso vaya avanzando, algo que generalmente si no tenemos ni tiempo para estar perdiendo horas en el procedimiento de reclamar e informarnos de cómo tenemos que hacerlo, ni tampoco tenemos conocimientos jurídicos; muchos viajeros sé que agradeceremos.

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El precio de reclamar

Si no se gana la reclamación, Reclamador no cobra absolutamente nada. Si por el contrario tenemos la suerte de ganarla, ellos se llevan un 25% del importe obtenido además de 15€ en concepto de tramitación. Estaría genial si el porcentaje fuera menos, pero claro, ya cada uno lo mejor es que vea si le compensa, o no.

Reclamar por equipaje dañado

Algo que me ha gustado mucho también de esta plataforma, es que permite reclamar también una indemnización si nos ha llegado la maleta, pero el contenido on la propia maleta está dañada.

Lo único que tenemos que aportar aquí, aparte de nuestros datos, es una factura o ticket del objeto o los objetos que han sido dañados mientras el equipaje estaba siendo manipulado por parte de los operarios. Si no tenemos ni ticket ni factura, no podremos hacerlo.

Mejor que una montaña rusa

En definitiva, perder las maletas en unas vacaciones o un viaje es una de las mayores pesadillas de los que volamos en avión habitualmente, pero debes saber que tienes tus derechos y puedes reclamar se trate de un retraso de más de tres días, o de una pérdida.

Espero que no tengas que usar la información de este post nunca, pero si es así, ¡buena suerte y espero que todo se arregle pronto!

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Un saludo,

Vanesa.

 

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