Reclamar un vuelo con Compensair: Así puedes tener una indemnización de hasta 600€

Reclamar un vuelo con Compensair: Así puedes tener una indemnización de hasta 600€

Quienes volamos mucho, sabemos que constantemente nos podemos encontrar con retrasos o cancelaciones. Sobre todo en fechas de gran tráfico aéreo como Navidad, Semana Santa o los meses de verano bien por congestión de los aeropuertos, la descoordinación de la aerolínea o la huelga de los trabajadores; nuestras vacaciones soñadas pueden pender de un fino hilo.

Una vez nos encontramos con el problema, lo mejor es saber qué hacer y cómo podemos reclamar para que se cumplan nuestro derechos, establecidos en la ley EU 261, que regula las forma de actuar por parte de las aerolíneas cuando surgen retrasos y cancelaciones.

Ya os hablé hace unos meses de Airhelp, con quien tramité una relamación de unos vuelos desde Ginebra a Chiang Mai y hoy me gustaría también hablaros acerca de otra alternativa para reclamar vuelos cancelados o retrasados, Compensair. Cuantas más opciones conozcamos, mejor.

Qué hace Compensair

Se trata de una empresa dedicada a gestionar la reclamación de compensaciones por retrasos o cancelaciones de aerolíneas. No cobra absolutamente nada por iniciar la reclamación y solo en el caso de que se te compense por el retraso o la cancelación cobrará algo, que será el 25% del dinero obtenido de dicha compensación

Recuerda que cuando hablamos de compensación, no se trata del importe del billete, que se da por hecho que será devuelto en el caso de una cancelación. La compensación es la cuantía económica establecida por la Unión Europea que supone una pequeña multa para la aerolínea por los inconvenientes ocasionados a los viajeros.

RECLAMA AHORA

 

Cuándo puedes reclamar una indemnización aérea

Dependiendo de la distancia del vuelo, el retraso, las causas de la cancelación o el retraso, etc. te corresponderá una indemnización más alta o más baja; depende de las circunstancias.

Si entras en la web de Compensair puedes en tan solo unos segundos introducir los datos de tu viaje y automáticamente el sistema te dirá si tienes derecho a indemnización o no y, en caso positivo, de cuánto será.

De todos modos, aquí te dejo una tabla en la cual puedes ver a modo general, cuando puedes reclamar según la normativa EU 261 

 

Ruta Aerolínea de la UE |Aerolínea de fuera de la UE

Trayectos desde/hasta fuera de la UE

  ❌

Trayectos desde fuera de la UE hasta la UE

Desde dentro de la UE hasta fuera de la UE

 ✓

Trayectos internos de la UE

 ✓

 

Como ves, la clave de las reclamaciones aéreas están sobre todo en si las aerolíneas son de la Unión Europea, o no. Por supuesto, ante cualquier problema puedes reclamar sea la compañía que sea, yo es lo que te recomiendo, pero si esa aerolínea no tiene la sede en la Unión Europea el protocolo que la regirá no será el establecido por la ley europea.

De cuánto pueden ser las reclamaciones

De nuevo, depende. Te dejo de nuevo una tabla para que puedas verlo todo más claramente.

Duración del retraso Distancia
Menos de 2 horas Más de 2 horas Más de 3 horas Más de 4 horas
Denegación de embarque € 125 € 250 € 250 € 250 1500 km o menos
€ 200 € 400 € 400 € 400 Vuelos dentro de la UE de más de 1500 km y todos los vuelos entre 1500 and 3500 km
€ 300 € 600 € 600 € 600 Vuelos con llegada o despegue fuera de la UE de más de 3500 km
Vuelo retrasado €0 €0 € 250 € 250 1500 km o menos
€0 €0 € 400 € 400 Vuelos dentro de EU de + de 1500 km y vuelos entre 1500/3000 km
€0 € 0 € 300 € 600 Vuelos con llegada o salida fuera de la UE con + de 3500 km
Cancelación de vuelo € 125 € 250 € 250 € 250 1500 km y menos
€ 200 € 200 € 400 € 400 Vuelos dentro de EU de + de 1500 km y vuelos entre 1500/3000 km
€ 300 € 300 € 300 € 600 Vuelos con llegada o salida fuera de la UE con + de 3500 km

 

Cómo ves, la cuantía puede ir desde los 0€ en el caso por ejemplo sea un vuelo con un retraso de hasta 3 horas, hasta los 600€ si se trata de un retraso, una denegación de embarque, o una cancelación que te impida estar en tu destino con una diferencia de más de 4 horas de lo programado inicialmente.

RECLAMA AHORA

También puedes reclamar por ti mismo/a

Como te comentaba anteriormente, Compansair cobra un 25% de la indemnización recibida en el caso de ser satisfactoria. Realmente no es demasiado dinero teniendo en cuenta la de quebraderos de cabeza que puedes ahorrarte tan solo delegando el trabajo en esta empresa cumplimentando su formulario propio de reclamaciones en tan solo un par de minutos; pero si quieres reclamar por ti mismo/a debes de seguir los siguientes pasos:

  • Rellenar los documentos necesarios para solicitar la compensación explicando la situación. Estos documentos deberían de ser aportados por la propia aerolínea y ser recogidos también por ellos; aunque el procedimiento puede variar según cada aerolínea, ya que algunas obligan a los clientes a hacerlo a través de fax, un formulario online, email, etc.
  • Una vez hayamos puesto la reclamación, tendremos que esperar a una respuesta de la aerolínea, que generalmente puede llevar varios meses.

 

 

Realmente Compensair es un servicio bastante útil si no queremos muchos líos y acelerar el proceso, ya que ellos en su día a día se dedican a eso. También tienes que tener en cuenta, aunque es menos común que esto pase, que si se diera el caso en el que la aerolínea se negara a pagar la indemnización y Compensair tuviera la seguridad de que como clientes llevamos la razón, iría a juicio sin nosotros tener que hacer nada extra, ni pagar nada más; cubriendo ellos todos los honorarios.

RECLAMA AHORA

Espero que no tengas que usar en mucho tiempo lo que te he contado en este post, porque es un verdadero fastidio encontrarse con un vuelo cancelado o retrasado; pero si debes enfrentarte a este problema, confío en que te haya resultado útil esta información.

 

Un saludo,

Vanesa

Pincha aquí y suscríbete a nuestra newsletter